Le double diamant en facilitation

Le comité arrive avec une solution. « Il faut refaire l’intranet. » On organise un atelier pour choisir le prestataire. Personne n’a vérifié que le problème, c’était l’intranet.

C’est exactement ce que le double diamant empêche. Il oblige un groupe à ouvrir avant de fermer. Et à le faire deux fois : pour le problème, puis pour la solution.

Qu’est-ce que le double diamant en facilitation ?

Le double diamant est un modèle en deux losanges qui décrit comment un groupe passe d’un sujet flou à une décision. Il ouvre, puis il ferme, deux fois de suite. Chaque losange s’élargit pendant la divergence et se resserre pendant la convergence.

Le premier losange sert à trouver le bon problème. Le second sert à trouver la bonne solution. Entre les deux, un point de bascule : le moment où le groupe sait enfin sur quoi il travaille.

En facilitation, ce schéma ne sert pas à décorer la première slide. Il sert à concevoir le déroulé. Chaque séquence de l’atelier se place quelque part sur ces deux losanges.

Le diamant de Kaner : divergence, zone de grognement, convergence

Le diamant de la décision participative décrit ce que vit un groupe qui cherche une décision. Il diverge, traverse une zone d’inconfort, puis converge. Sam Kaner l’a présenté dans son Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making, un classique des facilitateurs.

Le point de départ est simple. Face à un nouveau sujet, un groupe propose d’abord les réponses habituelles. Les solutions familières, celles qu’on connaît déjà. Si l’une d’elles suffit, tant mieux. On décide vite.

Si rien ne convient, le groupe doit s’ouvrir. C’est la zone de divergence. On élargit, on fait remonter des points de vue différents, on suspend le jugement.

Puis vient le moment que tout le monde redoute. La groan zone, qu’on traduit par « zone de grognement ». Les points de vue se frottent. On ne se comprend pas. Ça piétine. Certains s’agacent, d’autres décrochent.

Kaner la décrit comme une étape normale du processus, pas comme un accident. C’est là que le groupe construit une compréhension commune. Sans elle, la convergence se réduit à un vote rapide sur des idées que personne n’a vraiment comprises.

Ensuite seulement vient la zone de convergence. On affine, on combine, on évalue. Puis le point de décision.

Le double diamant du Design Council : découvrir, définir, développer, livrer

Le double diamant enchaîne deux losanges et quatre phases : découvrir, définir, développer, livrer. Il a été popularisé par le Design Council, l’organisme britannique de promotion du design, qui a commencé à le présenter en conférence en 2004.

Le Design Council l’explique ainsi : les formes en losange représentent la place de la pensée divergente et convergente dans chaque étape. Lu avec des yeux de facilitateur, ça donne ceci.

Le modèle vient du design. Il marche partout où un groupe doit passer d’un problème flou à une action. Un séminaire de direction, un projet bloqué, une équipe qui tourne en rond.

Pourquoi on saute presque toujours le premier diamant

On saute le premier diamant parce que les boîtes adorent les solutions et détestent rester dans le problème. Explorer donne l’impression de perdre du temps. Proposer donne l’impression d’avancer.

Résultat : des ateliers brillants sur la mauvaise question. Le groupe produit, vote, repart content. Trois mois plus tard, le problème est toujours là.

Le premier diamant commence souvent avant l’atelier. Au cadrage avec le commanditaire, la première question n’est pas « quel atelier voulez-vous ? ». C’est « quel problème cherchez-vous à résoudre, et comment le savez-vous ? ». C’est une des raisons pour lesquelles 70 à 80 % du résultat d’une facilitation se joue avant le jour J. Tout est détaillé dans le guide pour préparer un atelier.

Parfois, le premier diamant devient l’atelier entier. Une demi-journée pour que le groupe s’accorde sur le problème. C’est rarement du temps perdu.

Comment structurer un déroulé avec le double diamant ?

On structure un déroulé en partant de la production attendue, puis en donnant à chaque séquence un seul mouvement : ouvrir ou fermer. C’est la méthode travaillée au jour 2 de la formation, consacré à la conception.

1. Écrire la production attendue

   En une phrase, ce que le groupe aura produit à la fin : une décision, une liste priorisée, un plan d’action. Si vous ne pouvez pas l’écrire, le premier diamant n’est pas fini. Pour vous.

2. Situer le point de départ

   Le problème est-il déjà clair et partagé par le groupe ? Alors on démarre au second diamant. Sinon, on commence par découvrir et définir.

3. Donner un seul mouvement à chaque séquence

   Chaque séquence ouvre ou ferme. Jamais les deux. Une consigne de divergence ne demande pas de juger. Une consigne de convergence ne demande pas d’idées nouvelles.

4. Garder de la marge au milieu

   La zone de grognement prend presque toujours plus de temps que prévu. Un déroulé sans marge, c’est un groupe qui finit par décider par fatigue.

5. Annoncer la règle de décision avant de converger

   Le groupe doit savoir comment il va trancher avant de commencer à trier. Voir comment faire décider un groupe.

6. Fermer pour de vrai

   Le dernier mouvement est une convergence : ce qui est décidé, qui le porte, pour quand. Sans ça, le diamant reste ouvert.

Les erreurs qui cassent le diamant

Les erreurs les plus fréquentes viennent toutes du même endroit : l’ordre ouvrir puis fermer n’est pas respecté.

Converger trop tôt. La première idée formulée, souvent celle du plus gradé, devient la référence. Tout le reste se positionne par rapport à elle.

Diverger sans fin. Des dizaines de post-it, aucune bascule. On a beaucoup collecté. On n’a rien construit. Intelligence collectée n’est pas intelligence collective.

Mélanger les deux dans la même consigne. Le groupe ne sait plus s’il doit oser ou être raisonnable. Il choisit d’être raisonnable.

Sauver le groupe de la zone de grognement. Le facilitateur propose sa synthèse, ou tranche. Il vient de sortir de sa posture : garant du comment, pas propriétaire du quoi.

Oublier de fermer. L’atelier se termine sur « on vous envoie le compte rendu ». L’énergie s’évapore avant lundi.

Où apprendre à construire un déroulé en double diamant ?

Le diamant et le double diamant sont travaillés au jour 2 de la formation Insuffle Académie. L’intitulé officiel : « Structurer le déroulé à travers le diamant et le double diamant ». Pas sur un cas d’école. Chaque participant construit le déroulé de son propre atelier, puis le confronte au groupe.

Le jour 3, on passe à l’animation, avec les 10 étapes du jour J. Tout est dans le programme complet des trois jours.

Ouvrir, tout le monde sait faire. Fermer aussi. Le métier, c’est de tenir le milieu.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre le diamant de Kaner et le double diamant ?

Le diamant de Sam Kaner décrit une seule séquence de décision participative : divergence, zone de grognement, convergence, décision. Le double diamant du Design Council enchaîne deux losanges, le premier pour définir le problème (découvrir, définir), le second pour construire la solution (développer, livrer). Le premier aide à animer un moment. Le second aide à concevoir tout un parcours.

Qu’est-ce que la groan zone en facilitation ?

C’est la zone d’inconfort décrite par Sam Kaner entre la divergence et la convergence. Les points de vue se confrontent, le groupe piétine, la frustration monte. Kaner la considère comme une étape normale : c’est là que le groupe construit une compréhension commune. Le facilitateur la traverse avec le groupe, sans l’en sortir à sa place.

Quelles sont les 4 étapes du double diamant ?

Découvrir (explorer le sujet et ceux qu’il concerne), définir (formuler le vrai problème), développer (imaginer des pistes) et livrer (tester, choisir, mettre en œuvre). Les deux premières forment le diamant du problème, les deux dernières celui de la solution.

Le double diamant est-il réservé au design ?

Non. Il vient du design, mais il décrit un mouvement universel : ouvrir avant de fermer. En facilitation, on l’utilise pour un séminaire de direction, un atelier d’équipe, une démarche de transformation ou un projet bloqué.

Combien de temps consacrer à la divergence et à la convergence ?

Il n’existe pas de ratio universel. Le repère de terrain : la convergence prend presque toujours plus de temps que prévu, parce qu’il faut traverser la zone de grognement. Un déroulé sans marge au milieu finit en décision bâclée.

Sources et références

1. Sam Kaner et al., Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making, 3e édition, Jossey-Bass (Wiley), 2014. Le diamant de la décision participative : zone de divergence, « groan zone », zone de convergence.
2. Design Council, « The Double Diamond ». Les quatre phases : Discover, Define, Develop, Deliver.
3. Design Council, « History of the Double Diamond ». Origine du modèle, diffusion en conférence à partir de 2004, rôle de la pensée divergente et convergente.