Glossaire de la facilitation : 60 termes définis

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1-2-4-tous: Une structure d’animation en quatre temps sur une même question : seul, à deux, à quatre, puis tous ensemble. Elle fait penser chacun avant que le groupe parle, en un quart d’heure. Elle vient des Liberating Structures. En savoir plus.
Brainwriting: Une technique d’idéation par écrit et en silence : chacun note ses idées, puis enrichit celles des autres. Sa version la plus connue, la méthode 6-3-5 de Bernd Rohrbach (1968), produit jusqu’à 108 idées en 30 minutes. En savoir plus.
Brise-glace: Une courte activité de début de séance pour que les participants se rencontrent et osent parler. Utile s’il sert l’objectif de la rencontre. Sinon c’est un gadget, qui coûte du temps et de la crédibilité. En savoir plus.
Cadre: L’ensemble des règles qui permettent au groupe de travailler : objectif, durée, rôles, règle de décision, manière de prendre la parole. Le facilitateur le pose, le fait valider, puis le tient. Neutre sur le contenu, ferme sur le cadre. En savoir plus.
Check-in: Le tour d’ouverture où chacun dit en une phrase comment il arrive ou ce qu’il attend. Il fait entendre toutes les voix dès la première minute. Celui qui a parlé une fois reparlera plus facilement. En savoir plus.
Check-out: Le tour de clôture où chacun dit en une phrase ce qu’il retient ou comment il repart. Il ferme la rencontre proprement. Et il donne au facilitateur une mesure à chaud de ce qui a porté. En savoir plus.
Co-développement: Une méthode d’apprentissage entre pairs, formalisée au Québec par Adrien Payette et Claude Champagne. Un participant expose une situation réelle, les autres le questionnent puis l’aident à agir. Le groupe se retrouve en séances régulières, sur la durée. En savoir plus.
Co-facilitation: Animer à deux, ou plus, une même rencontre avec des rôles répartis : l’un mène, l’autre observe, capte, gère le temps ou les sous-groupes. Repère de terrain : au-delà d’une vingtaine de participants, un seul facilitateur ne suffit plus.
Commanditaire: La personne qui demande la rencontre et en porte l’enjeu. Elle ne participe pas toujours. Le premier travail du facilitateur est de comprendre ce qu’elle veut vraiment obtenir, et ce qu’elle accepte de laisser décider au groupe. En savoir plus.
Consensus: Une règle de décision qui exige l’accord de tous. Exigeant et lent : une seule personne peut tout bloquer. À ne pas confondre avec le consentement, qui demande seulement qu’aucune objection argumentée ne subsiste. En savoir plus.
Consentement: Une règle de décision issue de la sociocratie : une proposition est adoptée quand plus personne n’a d’objection importante et argumentée. On ne cherche pas l’enthousiasme de tous. On cherche une décision assez bonne pour maintenant et assez sûre pour être essayée. En savoir plus.
Convergence: La phase où le groupe trie, regroupe, priorise et choisit parmi les idées produites. Elle demande d’autres outils et d’autres règles que la divergence. Mélanger les deux, c’est la garantie d’une réunion qui tourne en rond. En savoir plus.
CPF: Le compte personnel de formation, que chaque actif peut mobiliser pour se former. Il finance pour l’essentiel des formations certifiantes, inscrites au RNCP ou au Répertoire spécifique. Une formation facilitation non certifiante n’y est pas éligible. En savoir plus.
Déroulé: Le plan minuté d’une rencontre : les séquences, leur intention, les outils, les consignes, le matériel, qui fait quoi. Un bon déroulé se lit en une minute. Il sert le facilitateur, il ne l’enferme pas. En savoir plus.
Diamant: Le modèle de la prise de décision participative décrit par Sam Kaner : une phase de divergence, une zone de flottement appelée groan zone, puis une phase de convergence. Il rappelle qu’un groupe ne passe jamais directement des idées à la décision. En savoir plus.
Divergence: La phase où le groupe ouvre : il produit des idées, explore des pistes, multiplie les points de vue, sans juger. Plus elle est riche, meilleure sera la décision. Elle doit rester nettement séparée du moment où l’on tranche. En savoir plus.
Double diamant: Le modèle de conception popularisé par le Design Council britannique à partir de 2004 : deux losanges successifs, l’un pour comprendre le problème, l’autre pour construire la solution. Quatre temps : découvrir, définir, développer, livrer. En savoir plus.
Dynamique de groupe: L’ensemble des forces qui agissent dans un collectif : alliances, tensions, places de chacun, normes implicites, rapport au pouvoir. Le facilitateur ne la contrôle pas. Il l’observe, la nomme quand il le faut, et ajuste le cadre. En savoir plus.
Énergie du groupe: Le niveau d’attention et d’engagement d’un collectif à un moment donné. Elle se lit dans les corps, les regards, le volume sonore, les téléphones. Le facilitateur la suit en continu et varie les rythmes : seul, en sous-groupes, en plénière, debout, assis. En savoir plus.
Facilitateur externe: Un facilitateur qui n’appartient pas à l’organisation : indépendant ou membre d’un cabinet. Son extériorité rend la neutralité plus facile à tenir. Elle lui donne aussi le droit de poser les questions que personne n’ose poser en interne. En savoir plus.
Facilitateur interne: Un salarié qui facilite des collectifs dans sa propre organisation, à côté de son poste ou à temps plein. Il connaît le terrain et les codes. Sa difficulté : rester neutre quand il connaît les gens, l’histoire et les enjeux. En savoir plus.
Facilitation: L’art de rendre un groupe intelligent en le questionnant. Le facilitateur conçoit et tient le processus, le groupe produit le contenu. Il est garant du comment, le groupe reste propriétaire du quoi. En savoir plus.
Facilitation graphique: Dessiner en direct, sur un grand support visible de tous, ce que le groupe dit et construit. Le dessin devient un outil de pensée collective, pas une décoration. On la distingue souvent de l’enregistrement graphique, qui garde la trace sans guider le groupe.
Fishbowl: Aussi appelé aquarium. Quelques personnes conversent au centre d’un cercle pendant que le reste du groupe écoute, puis questionne. Il rend visible une conversation de pairs sans transformer la salle en public passif. En savoir plus.
Forum ouvert: La traduction d’Open Space Technology, méthode créée par Harrison Owen dans les années 1980. Les participants proposent eux-mêmes les sujets, construisent l’agenda et circulent librement entre les ateliers. Elle fonctionne de quelques dizaines à plusieurs centaines de personnes. En savoir plus.
Futur Désiré: La méthode propriétaire d’Insuffle : une transformation centrée sur le désir partagé plutôt que sur l’amélioration du passé. Elle suit un cycle en quatre temps : Observer, Désirer, Concevoir, Transformer.
Groan zone: L’expression de Sam Kaner pour la zone d’inconfort entre divergence et convergence. Les idées se contredisent, le groupe s’agace, rien ne semble avancer. C’est normal, et c’est là que se construit la compréhension commune. En savoir plus.
HiPPO: Acronyme anglais de Highest Paid Person’s Opinion : l’avis de la personne la mieux payée de la salle, qui finit par l’emporter. Le facilitateur le neutralise par le cadre : temps seul, écrit avant l’oral, vote simultané, chef qui parle en dernier. En savoir plus.
IAF: L’International Association of Facilitators, l’association professionnelle internationale des facilitateurs. Elle publie un référentiel de compétences clés et délivre la certification Certified Professional Facilitator, à ne pas confondre avec le CPF français. En savoir plus.
Intelligence collective: La capacité d’un groupe à produire mieux que la somme de ses membres. Elle ne vient pas toute seule : elle demande du désir, de la diversité et de la sécurité psychologique. Intelligence collectée n’est pas intelligence collective. En savoir plus.
Invitation: Le message qui convie les participants et leur dit pourquoi venir. Elle donne envie et pose le cadre avant même la rencontre. Une invitation floue produit une salle qui ne sait pas ce qu’elle fait là. En savoir plus.
Lean Coffee: Un format de réunion sans ordre du jour préparé, né à Seattle en 2009 avec Jim Benson et Jeremy Lightsmith. Les participants proposent leurs sujets, votent, puis les traitent un par un en temps limité. En savoir plus.
Liberating Structures: Un répertoire de structures d’animation développé par Henri Lipmanowicz et Keith McCandless, dont le 1-2-4-tous et le troika consulting. Elles remplacent la présentation, le tour de table et le débat ouvert par des formats simples qui incluent tout le monde. En savoir plus.
Livrable: Ce que la rencontre doit produire concrètement : une décision, une liste priorisée, un plan d’action, un diagnostic partagé. Il se définit avec le commanditaire, avant de concevoir quoi que ce soit. Sans livrable clair, ce n’est pas une facilitation. C’est une réunion. En savoir plus.
Neutralité: La posture du facilitateur qui ne prend pas parti sur le fond. Il n’a pas d’avis sur la réponse, seulement sur la manière d’y arriver. Neutre sur le contenu ne veut pas dire mou : sur le cadre, il est ferme. En savoir plus.
Non-savoir: La posture qui consiste à aborder le groupe sans prétendre connaître la réponse, et à rester curieux de ce qu’il va produire. C’est elle qui empêche le facilitateur de glisser vers le conseil. Qui détient la réponse ? Le groupe. En savoir plus.
Objection: Dans une décision par consentement, un argument qui montre qu’une proposition ferait courir un risque au groupe ou l’empêcherait d’atteindre son but. Une préférence n’est pas une objection. Une objection se traite : on améliore la proposition. En savoir plus.
OPCO: Les opérateurs de compétences, organismes agréés par l’État qui financent la formation professionnelle, en particulier dans les entreprises de moins de 50 salariés. C’est la voie de financement habituelle d’une formation facilitation non certifiante. En savoir plus.
ORID: Une méthode de conversation en quatre niveaux de questions : Objectif (les faits), Réflexif (les ressentis), Interprétatif (le sens), Décisionnel (la suite). Elle vient de l’Institute of Cultural Affairs et de sa Technology of Participation. En savoir plus.
Parking: Un espace visible, souvent une feuille au mur, où l’on note les sujets qui surgissent hors de l’objectif. On ne les écarte pas, on les gare. Un parking n’est honnête que si l’on dit, à la fin, ce que devient chaque sujet.
Plénière: Le temps où tout le groupe est réuni, par opposition au travail en sous-groupes. Elle sert à lancer, partager, décider. Elle sert mal à produire : au-delà de quelques personnes, la plupart se taisent.
Posture: La manière dont le facilitateur se tient face au groupe : neutre sur le contenu, ferme sur le cadre, à l’écoute, lucide. Elle compte plus que les outils. Un bon outil dans une mauvaise posture ne produit rien. En savoir plus.
Qualiopi: La certification qualité des organismes de formation en France. Elle conditionne l’accès aux financements publics et mutualisés, dont ceux des OPCO. Elle certifie l’organisme et ses processus, pas le contenu d’une formation en particulier. En savoir plus.
Question ouverte: Une question qui ne se répond pas par oui ou non et qui n’oriente pas la réponse. « Qu’est-ce qui nous empêche d’avancer ? » ouvre. « Vous êtes d’accord pour avancer ? » ferme. C’est l’outil de base du facilitateur. En savoir plus.
Récolte: La capture de ce que le groupe a produit : idées, décisions, désaccords, questions restantes. Elle se prépare dès la conception : qui capte, sur quel support, sous quelle forme. Et elle revient vite aux participants.
Reformulation: Redire avec ses mots ce qu’une personne vient d’exprimer, pour vérifier qu’on a compris et lui montrer qu’elle a été entendue. Bien faite, elle clarifie et apaise. Mal faite, elle déforme : on reformule, on n’interprète pas.
Règle de décision: La manière dont le groupe va trancher : vote, consentement, consensus, décision du responsable après consultation. Elle s’annonce avant la discussion, jamais après. La changer en cours de route, c’est perdre la confiance du groupe. En savoir plus.
Relance: L’intervention du facilitateur qui remet le groupe en mouvement quand il cale : une question, une reformulation, un changement de format. Une bonne relance ouvre sans orienter la réponse. En savoir plus.
Répertoire spécifique: L’un des deux répertoires de certifications tenus par France Compétences, à côté du RNCP. Il recense des certifications de compétences complémentaires, sans niveau de qualification. Une formation qui y mène peut être éligible au CPF. En savoir plus.
Restitution: Le moment où un sous-groupe partage avec tous ce qu’il a produit. Elle tue souvent l’énergie, parce que chaque groupe lit tout. Mieux vaut demander ce qui se détache, une idée par groupe, ou faire circuler les productions au mur.
Rétrospective: Un temps régulier où une équipe regarde comment elle a travaillé, pour s’améliorer. Pratique courante des équipes agiles, elle s’appuie sur des formats comme le speed boat ou la méthode ORID. On y parle du fonctionnement, pas des coupables. En savoir plus.
RNCP: Le Répertoire national des certifications professionnelles, tenu par France Compétences. Il recense les diplômes, titres et certifications qui attestent d’une qualification à un métier, avec un niveau. Une formation qui y mène est éligible au CPF. En savoir plus.
Sécurité psychologique: La croyance partagée qu’on peut prendre un risque interpersonnel dans l’équipe : poser une question, avouer une erreur, contredire le chef. Le concept est d’Amy Edmondson (1999). Le Project Aristotle de Google en a fait le premier facteur d’efficacité des équipes étudiées. En savoir plus.
Six chapeaux: La méthode d’Edward de Bono (Six Thinking Hats, 1985) : six couleurs pour six modes de pensée, des faits au ressenti, des risques aux idées. Tout le groupe porte le même chapeau au même moment, ce qui évite les débats stériles. En savoir plus.
Sketchnote: Une prise de notes visuelle qui mêle écriture manuscrite, pictogrammes, cadres et flèches. Elle aide à structurer sa pensée et à retenir. En facilitation, elle sert à capter et restituer les échanges d’un groupe.
Sous-groupes: Des petits groupes formés à partir de la plénière pour que chacun participe vraiment. Repère de terrain : 7 personnes, plus ou moins 2. Au-delà, certains se taisent. En dessous, la diversité manque.
Timing: Le minutage d’une rencontre, séquence par séquence. Le facilitateur le tient et l’annonce : un groupe travaille mieux quand il sait combien de temps il a. Un bon timing garde de la marge, parce que tout prend plus de temps que prévu. En savoir plus.
Tour de parole: Une modalité où chacun parle à son tour, sans être interrompu, souvent en temps limité. Simple et puissant pour faire entendre toutes les voix. Lent en grand groupe : au-delà d’une douzaine de personnes, mieux vaut passer en sous-groupes.
Vote par points: Une technique de priorisation : chacun reçoit quelques gommettes et les colle sur les options qu’il juge prioritaires. Il montre en quelques minutes où se porte la préférence du groupe. Il ne décide pas à lui seul. En savoir plus.
World café: Une méthode de conversation en grand groupe créée en 1995 par Juanita Brown et David Isaacs. On échange par tables de quatre ou cinq, puis on change de table à chaque round, pendant qu’un hôte fait le lien. Les idées circulent jusqu’à former une vision commune. En savoir plus.

Le glossaire de la facilitation

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