Troika consulting : se faire aider dos tourné

Le troika consulting, c’est quoi ?

Le troika consulting est une méthode de conseil entre pairs, en trio : chacun expose un défi et reçoit l’aide des deux autres.

Le détail qui change tout, c’est le dos tourné. Le client ne peut pas se défendre, justifier, expliquer. Il écoute. Et il entend des choses qu’il n’aurait jamais entendues en face.

Les consultants, eux, parlent plus librement. Ils n’ont plus à ménager quelqu’un qui les regarde.

Quand utiliser le troika consulting, et quand l’éviter ?

Le troika consulting sert quand chacun dans la salle porte une difficulté concrète, et que le groupe a assez d’expérience pour s’entraider.

• Un collectif de managers, de chefs de projet ou de facilitateurs qui vivent des situations proches.
• La fin d’une formation, pour préparer le passage à l’action.
• Un réseau de pairs qui veut s’entraider sans expert extérieur.

Évitez-le quand le défi met en cause quelqu’un dans la salle, quand la confiance n’est pas là, ou quand le sujet relève de l’intime. En trente minutes, on aide à voir plus clair. On ne règle pas une crise.

Le déroulé du troika consulting, étape par étape

Liberating Structures annonce 30 à 35 minutes pour trois tours. Chaque tour dure 7 à 10 minutes.

1. Lancer (5 min)

   Formez des trios, chaises sans table. Chacun réfléchit au défi qu’il veut apporter et à l’aide qu’il attend.

2. Le client expose (1 à 2 min)

   Il présente son défi et ce qu’il a déjà envisagé.

3. Les questions de clarification (1 à 2 min)

   Les consultants posent des questions pour comprendre. Pas de conseil, pas de jugement.

4. Le client se retourne (4 à 5 min)

   Il tourne le dos et écoute en silence. Les consultants discutent ensemble : ce qu’ils perçoivent, ce qu’ils proposent.

5. Le client revient (1 à 2 min)

   Il dit ce qui lui a été le plus utile. Pas de débat.

6. Changer de rôle (deux tours de plus)

   On recommence deux fois, pour que chacun soit client une fois.

7. Partager en plénière (2 min)

   Quelques trios disent ce qu’ils ont vécu.

Le rôle du facilitateur

Le facilitateur tient le temps, la séquence et la règle du dos tourné. Il n’entre pas dans les trios.

Le chrono est serré, c’est voulu. Annoncez chaque phase d’un signal clair. Pendant la consultation, rappelez la consigne : les consultants parlent entre eux, pas au client. Le client ne répond pas. Ce n’est pas confortable. C’est ce qui rend l’écoute possible, une forme de non-savoir que le client expérimente lui-même.

Les pièges fréquents

• Un défi trop vague. « Mon équipe ne va pas bien » ne se travaille pas en sept minutes. « Comment relancer ma réunion d’équipe du lundi ? » oui.
• Le client qui se retourne pour répondre. Il veut corriger, préciser. Tenez la règle.
• Des consultants qui jugent. « À ta place, j’aurais… » Le but est d’ouvrir des options, pas de donner des leçons.
• Des trios déséquilibrés. Un chef et deux de ses collaborateurs, ça ne marche pas. Mélangez.

Les variantes du troika consulting

• En ligne. Le client coupe caméra et micro pendant la consultation, au lieu de se retourner.
• Un seul tour approfondi. Un client, deux consultants, un quart d’heure. Utile pour un défi plus lourd.
• Le co-développement. C’est le grand cousin : un groupe de pairs plus large, des séances plus longues, des cycles réguliers.

Il se combine bien avec un 1-2-4-tous pour faire émerger les défis. Ou avec un aquarium, quand toute la salle doit profiter d’un cas.

D’où vient le troika consulting ?

Le troika consulting fait partie des Liberating Structures, le répertoire de structures d’animation développé par Henri Lipmanowicz et Keith McCandless. En russe, troïka désigne un attelage de trois chevaux. L’image tient : trois personnes qui tirent dans le même sens.

C’est l’une des structures les plus simples à lancer pour un facilitateur interne. Pas de matériel, pas de préparation, un bénéfice immédiat.

Trois chaises, trente minutes. Chacun repart avec une piste qu’il n’avait pas en arrivant.

Questions fréquentes

Combien de temps dure un troika consulting ?

Entre 30 et 35 minutes selon Liberating Structures. 5 minutes de lancement, trois tours de 7 à 10 minutes, puis 2 minutes de partage en plénière.

Pourquoi le client tourne-t-il le dos ?

Pour qu’il écoute sans pouvoir se justifier ni réagir. Les consultants parlent plus librement, et le client entend des hypothèses qu’il aurait écartées en face à face.

Faut-il des experts pour faire un troika consulting ?

Non. Les consultants sont des pairs. Leur valeur vient du regard extérieur et des questions, pas d’une expertise du sujet.

Quelle différence avec le co-développement ?

Le troika consulting tient en trente minutes, en trio, sans préparation. Le co-développement réunit un groupe plus large sur des séances plus longues et répétées, avec un processus plus structuré.

Sources et références

1. Liberating Structures, « Troika Consulting ». Déroulé minuté en trois tours, 30 à 35 minutes
2. Henri Lipmanowicz et Keith McCandless, The Surprising Power of Liberating Structures. Le livre de référence des Liberating Structures